澳門(mén)特別行政區(qū)辦公廳
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　　關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化“一肖一碼”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一碼通行”的通知

　　澳門(mén)特別行政區(qū)各機(jī)構(gòu)、各單位：

　　為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)及公民服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)就相關(guān)問(wèn)題發(fā)出通知如下，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　一、總體要求

　?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。以“便捷高效、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有序推進(jìn)”為原則，深入貫徹“服好務(wù)、辦好事”工作方法，以“一次申請(qǐng)、一碼通行”為目標(biāo)，通過(guò)技術(shù)改革實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息化，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、滿足感。

　　（二）工作目標(biāo)。力爭(zhēng)利用三個(gè)月的時(shí)間，整合現(xiàn)有資源，完成“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)的搭建與優(yōu)化，并全面對(duì)接各個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)”的“跨部門(mén)”辦理。

　　二、主要職責(zé)

　?。ㄒ唬└飨嚓P(guān)部門(mén)應(yīng)立即建立工作專(zhuān)班，明確責(zé)任分工和工作進(jìn)度要求，確保實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的有效銜接。

　　（二）組織相關(guān)單位進(jìn)行線上線下培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握系統(tǒng)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

　　三、工作安排

　?。ㄒ唬┱{(diào)研階段

1. 　　時(shí)間安排：（略）至（略）年（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：收集并分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題和痛點(diǎn)，形成調(diào)研報(bào)告。

3. 　　預(yù)期成果：形成一份詳細(xì)的工作優(yōu)化建議報(bào)告，包括各業(yè)務(wù)部門(mén)的需求點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)。

　?。ǘ┫到y(tǒng)開(kāi)發(fā)階段

1. 　　時(shí)間安排：（略）年（略）月（略）日至（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：搭建“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)框架，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試。

3. 　　預(yù)期成果：完成系統(tǒng)基礎(chǔ)框架搭建，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

　?。ㄈ┡嘤?xùn)及試運(yùn)行階段

1. 　　時(shí)間安排：（略）年（略）月（略）日至（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并進(jìn)行試運(yùn)行。

3. 　　預(yù)期成果：確保工作人員可以獨(dú)立操作系統(tǒng)，系統(tǒng)試運(yùn)行無(wú)重大問(wèn)題。

　?。ㄋ模┤嫱茝V階段

1. 　　時(shí)間安排：（略）年（略）月至次年

2. 　　工作內(nèi)容：正式上線“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)行全面推廣使用。

3. 　　預(yù)期成果：實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站的無(wú)縫對(duì)接，完善服務(wù)流程。

　　四、具體措施

　　（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各相關(guān)單位要加強(qiáng)橫向和縱向的溝通協(xié)調(diào)，建立完善的信息共享機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

　　（二）創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)用。積極采納大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，提升數(shù)據(jù)處理能力和服務(wù)響應(yīng)速度。

　　（三）強(qiáng)化監(jiān)管考核。建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行考核，并定期形成考核報(bào)告。

　　附表1：業(yè)務(wù)部門(mén)需求點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn) | 序號(hào) | 業(yè)務(wù)部門(mén) | 需求點(diǎn)描述 | 改進(jìn)點(diǎn)描述 | 負(fù)責(zé)單位 |
|------|-----------------|--------------------------------|--------------------------------------------------|------------|
| 1 | 一特一部門(mén) | 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)與辦理 | 簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，優(yōu)化審批流程 | 服務(wù)局 |
| 2 | 中心服務(wù)小組 | 增強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作共享 | 建立高標(biāo)準(zhǔn)的信息共享機(jī)制 | 數(shù)據(jù)局 |

　　附表2：工作任務(wù)及責(zé)任分工 | 序號(hào) | 工作任務(wù)描述 | 責(zé)任單位 | 完成時(shí)限 | 負(fù)責(zé)人 |
|------|-------------------|------------|------------|--------------|
| 1 | 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與搭建 | 統(tǒng)計(jì)局軟件開(kāi)發(fā)小組 | （略）年（略）月底 | 張先生 |
| 2 | 相關(guān)工作人員培訓(xùn) | 培訓(xùn)中心 | （略）年（略）月中旬 | 李女士 |

　　五、組織實(shí)施

　?。ㄒ唬┨岣哒疚唬瑥?qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)“一肖一碼”服務(wù)的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任和工作使命感，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　?。ǘ┘哟笸度耄訌?qiáng)保障。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)合理分配預(yù)算和人員，確?！耙恍ひ淮a”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作順利推進(jìn)。

　?。ㄈV泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮媒體作用，通過(guò)多種形式宣傳“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)，讓更多企業(yè)和公民了解其優(yōu)勢(shì)和便利性。

　?。ㄋ模﹪?yán)肅紀(jì)律，壓實(shí)責(zé)任。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、進(jìn)展緩慢、措施不力的單位和個(gè)人，給予嚴(yán)肅處理。

　　各地、各部門(mén)要將本文件的貫徹落實(shí)工作情況及時(shí)上報(bào)，并將有關(guān)業(yè)務(wù)互通、技術(shù)協(xié)調(diào)等事宜對(duì)接服務(wù)站工作人員進(jìn)行協(xié)助。

　　澳門(mén)特別行政區(qū)辦公廳辦公室

　　二〇二三年三月十一日

　　附件：

　　澳門(mén)特別行政區(qū)“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)使用指南

　　一、平臺(tái)概覽

　　澳門(mén)特別行政區(qū)“一肖一碼”服務(wù)平臺(tái)是借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際需求所開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的電子化、一站式管理，極大地提升了辦事效率和響應(yīng)速度，真正做到“一次申請(qǐng)、一碼通行”。

　　二、功能介紹

1. 　　業(yè)務(wù)一網(wǎng)申請(qǐng)： 用戶(hù)在線提交申請(qǐng)材料，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行電子化分發(fā)和處理。

2. 　　跨部門(mén)信息共享： 完成各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

3. 　　審批流程簡(jiǎn)化： 通過(guò)系統(tǒng)減少不必要的行政審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間。

4. 　　實(shí)時(shí)服務(wù)跟蹤： 使用系統(tǒng)在線跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)了解服務(wù)結(jié)果。

　　三、使用方法

1. 　　訪問(wèn)平臺(tái)： 訪問(wèn) www.baidu.com，輸入“澳門(mén)特別行政區(qū)一肖一碼服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊訪問(wèn)官方指定網(wǎng)站。

2. 　　用戶(hù)注冊(cè)： 輸入相關(guān)個(gè)人信息完成注冊(cè)，成為平臺(tái)的正式用戶(hù)。

3. 　　在線辦理： 平臺(tái)上找到所需業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，按照提示提交相應(yīng)電子材料。

4. 　　服務(wù)查詢(xún)： 使用個(gè)人賬戶(hù)登錄，實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。

　　四、注意事項(xiàng)

1. 　　材料準(zhǔn)備： 請(qǐng)按照要求準(zhǔn)備完備的電子版申請(qǐng)材料，確保信息的準(zhǔn)確性。

2. 　　信息保密： 我們承諾對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心使用。

3. 　　技術(shù)支持： 如遇到技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)維護(hù)人員。

　　特此通知。

　　注意事項(xiàng)：本文件虛構(gòu)為澳門(mén)特別行政區(qū)文件范本，具體名稱(chēng)、網(wǎng)址、聯(lián)系方式等均為假設(shè)內(nèi)容，特此說(shuō)明。